Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatel

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností:

(dále jen „Poskytovatel") a podnikající fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Objednatel").

1.2 Vyloučení spotřebitelů

Tyto VOP jsou určeny výhradně pro vztahy mezi podnikateli. Je-li objednatelem spotřebitel, použijí se obchodní podmínky pro spotřebitele.

1.3 Právní režim

Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákonem č. 121/2000 Sb. (autorský zákon), Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími souvisejícími právními předpisy.

1.4 Smluvní dokumenty

Součástí smlouvy mohou být také: tyto VOP, Zásady zpracování osobních údajů, Zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR, technická specifikace služby, SLA (je-li sjednána) a nabídka nebo cenová kalkulace.

2. Vymezení služeb

Poskytovatel poskytuje zejména:

• STABIL tarify (15, 30, 50) — pravidelná správa a podpora Moodle;
• FLEXI balíčky — předplacené hodiny na Moodle správu, konzultace, podporu, tvorbu kurzů;
• Jednorázové služby — administrace, podpora, konzultace, implementace, migrace, konfigurace;
• Tvorba kurzů — návrh, vývoj a úpravy vzdělávacích kurzů;
• Audity kurzů — posouzení kvality kurzů a zpracování doporučení;
• Školení — online nebo prezenční vzdělávací akce;
• Expresní podpora — řešení požadavků ve zrychleném režimu.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávka

Objednávku lze učinit e-mailem, prostřednictvím webového formuláře, písemně nebo jiným prokazatelným způsobem.

3.2 Uzavření smlouvy

Smlouva vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem nebo zahájením plnění po odsouhlasení rozsahu prací a ceny.

3.3 Elektronická komunikace

Smluvní strany se dohodly, že objednávky, schválení rozsahu prací, změny zadání, předávání podkladů a akceptace výstupů mohou být činěny elektronicky. E-mailová komunikace je považována za písemnou formu.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Ceny

Aktuální ceny jsou v ceníku Poskytovatele. Není-li uvedeno jinak, jsou ceny bez DPH.

4.2 Účtovací jednotky

4.3 Započitatelný čas

Do účtovaného času se započítává práce na zadání, analýza, konzultace, komunikace související s plněním, testování a implementace. Nezapočítává se vystavení faktur, evidence času a administrace fakturace.

4.4 Splatnost

Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení, není-li dohodnuto jinak.

4.5 Prodlení

V případě prodlení je Poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s vymáháním pohledávky.

5. Doba trvání spolupráce

5.1 STABIL tarify

Minimální doba spolupráce 3 měsíce. První tři měsíce jsou hrazeny předem. Po uplynutí pokračuje spolupráce v měsíčních obdobích.

5.2 Ukončení spolupráce

Po uplynutí minimální doby není Objednatel povinen podávat výpověď. Nebude-li uhrazena faktura za následující období, poskytování služeb automaticky končí.

5.3 Převod hodin u STABIL tarifů

Nevyužité hodiny lze převést do následujícího měsíce: STABIL 15: 5 hodin, STABIL 30: 8 hodin, STABIL 50: 10 hodin. Převedené hodiny musí být vyčerpány v následujícím měsíci.

5.4 FLEXI balíčky

Platnost 3 měsíce od zakoupení. Po uplynutí nevyčerpané hodiny propadají bez nároku na vrácení.

5.5 Práce nad rámec tarifu

Účtována dle aktuálního ceníku. Poskytovatel upozorní na blížící se vyčerpání předplaceného rozsahu, pokud je to možné.

6. Poskytování podpory

6.1 Forma podpory

E-mail, telefon, videohovory, vzdálený přístup nebo ticketovací systém.

6.2 Reakční doby

Reakční a řešicí doby v ceníku jsou orientační. Nepředstavují smluvně garantované SLA. Nevzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu, slevu z ceny ani náhradu škody pouze z důvodu nedodržení orientační reakční doby.

6.3 Expresní podpora

Poskytována ve zvýšené prioritě dle aktuálního ceníku. Rozsah a dostupnost závisí na aktuálních kapacitách.

6.4 Monitoring

Je-li součástí služby, poskytován v rozsahu umožněném technickým řešením a oprávněními udělenými Poskytovateli.

7. Školení

7.1 Forma

Online, prezenčně nebo kombinovanou formou.

7.2 Součinnost

Objednatel zajistí přístup k systémům, vhodné technické vybavení a přítomnost účastníků.

7.3 Změna termínu

Při zrušení méně než 48 hodin před sjednaným termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat sjednanou cenu v plném rozsahu.

7.4 Cestovní náklady

U prezenčních školení dle aktuálního ceníku nebo individuální dohody.

8. Audit kurzů

8.1 Předmět auditu

Audit zahrnuje posouzení kurzu, identifikaci problémů, doporučení ke zlepšení a zpracování výstupního reportu. Audit nezahrnuje realizaci navržených změn.

8.2 Součinnost Objednatele

Objednatel poskytne přístup do LMS, export kurzu a potřebnou dokumentaci.

8.3 Oprávnění k předání podkladů

Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn Poskytovateli zpřístupnit LMS systém, kurz, databázi, export dat, zálohu Moodle (.mbz) nebo jiné podklady, a že jejich předáním neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy.

8.4 Odpovědnost za podklady

Poskytovatel neodpovídá za správnost závěrů vycházejících z neúplných, nesprávných nebo neaktuálních podkladů poskytnutých Objednatelem.

8.5 Charakter auditu

Audit představuje odborné posouzení stavu kurzu, LMS systému nebo vzdělávacího obsahu. Výstupy mají doporučující charakter a nepředstavují právní, daňové, účetní ani jiné regulované poradenství.

9. Práva a povinnosti smluvních stran

9.1 Součinnost Objednatele

Pravdivé informace, potřebné přístupy, podklady včas, spolupráce při testování.

9.2 Důsledky neposkytnutí součinnosti

Termíny plnění se prodlužují o dobu odpovídající prodlení Objednatele.

9.3 Charakter plnění

Průběžná správa, podpora a konzultace mají povahu příkazní smlouvy (§ 2430 a násl. OZ). Tvorba konkrétních výstupů (kurzy, reporty, dokumentace) má povahu smlouvy o dílo (§ 2586 a násl. OZ).

10. Pozastavení služeb

Poskytovatel je oprávněn pozastavit služby, pokud:

• je Objednatel v prodlení s úhradou faktury déle než 14 dnů;
• Objednatel neposkytuje potřebnou součinnost;
• pokračování poskytování by mohlo ohrozit bezpečnost systémů;
• Objednatel porušuje smlouvu nebo tyto VOP.

Pozastavení nezbavuje Objednatele povinnosti uhradit sjednanou cenu.

11. GDPR

11.1 Postavení stran

Každá smluvní strana odpovídá za plnění svých povinností vyplývajících z právních předpisů o ochraně osobních údajů. Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Objednatele, vystupuje jako zpracovatel (čl. 4 odst. 8 GDPR) a Objednatel jako správce.

11.2 Zpracovatelská smlouva

Pokud povaha služeb vyžaduje uzavření zpracovatelské smlouvy podle čl. 28 GDPR, řídí se zpracování Zpracovatelskou smlouvou Poskytovatele zveřejněnou na webu, není-li sjednáno jinak. Objednatel uzavřením smlouvy potvrzuje, že se s jejím zněním seznámil a souhlasí s jejím použitím.

11.3 Součinnost

Smluvní strany si poskytnou přiměřenou součinnost potřebnou ke splnění povinností vyplývajících z GDPR a dalších předpisů o ochraně osobních údajů.

11.4 Bezpečnost

Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze služeb.

12. Duševní vlastnictví a licence

12.1 Vlastnictví výstupů

Autorská práva k výstupům zůstávají zachována Poskytovateli až do úplného uhrazení ceny.

12.2 Licence

Po uhrazení ceny nevýhradní licence na dobu neurčitou, bez územního omezení, v rozsahu odpovídajícím účelu smlouvy.

12.3 Know-how Poskytovatele

Poskytovatel si ponechává práva ke svým metodikám, šablonám, skriptům, technickým řešením a know-how. Objednatel není oprávněn tyto prvky samostatně prodávat ani vydávat za vlastní.

12.4 Materiály třetích stran

Vztahují se na ně licenční podmínky příslušných poskytovatelů. Poskytovatel neodpovídá za změny těchto licenčních podmínek provedené třetími stranami.

13. Reference

Poskytovatel je oprávněn uvádět obchodní firmu nebo název Objednatele v seznamu referenčních klientů, pokud Objednatel takové použití předem nevyloučí.

14. Mlčenlivost

14.1 Povinnost mlčenlivosti

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích získaných v souvislosti se spoluprací.

14.2 Důvěrné informace

Obchodní informace, technická dokumentace, přístupové údaje, cenové podmínky, neveřejné obchodní strategie, osobní údaje.

14.3 Výjimky

Mlčenlivost se nevztahuje na informace veřejně známé, zveřejněné se souhlasem druhé strany, nebo jejichž zveřejnění vyžaduje právní předpis.

15. Vyšší moc

Žádná strana neodpovídá za porušení povinností způsobené okolnostmi vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména výpadky elektrické energie, internetové infrastruktury, cloudových a hostingových služeb, kybernetické a DDoS útoky, přírodní katastrofy, epidemie, pandemie, války, teroristické útoky, zásahy orgánů veřejné moci a stávky mimo kontrolu smluvních stran. Po dobu trvání těchto okolností nejsou dotčené strany v prodlení a termíny plnění se přiměřeně prodlužují.

16. Odpovědnost a její omezení

16.1 Obecná odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOP.

16.2 Omezení odpovědnosti

Celková náhrada škody nepřesáhne součet odměn uhrazených Objednatelem za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

16.3 Vyloučené škody

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu očekávaných výnosů a ztrátu dat, pokud nebyly způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

16.4 Služby třetích stran

Poskytovatel neodpovídá za výpadky hostingu, cloudových služeb, LMS systémů třetích stran, internetového připojení, externích API ani jiných dodavatelů Objednatele.

16.5 Bezpečnost a zálohování

Objednatel odpovídá za zajištění odpovídajícího zálohování svých dat, není-li výslovně sjednáno jinak.

17. Rozhodné právo a řešení sporů

Vztahy se řídí právním řádem ČR. Smluvní strany usilují o smírné řešení sporů; nedojde-li ke smírnému vyřešení, spory rozhodují příslušné soudy ČR.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Změny VOP

Poskytovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit. Nové znění se použije pouze na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti, není-li dohodnuto jinak.

18.2 Oddělitelnost

Neplatnost některého ustanovení neovlivňuje platnost ostatních.

18.3 Účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.